TMA applicative
Maintenance corrective et évolutive de vos applications métiers.
Modèle · Forfait & TMA
Centre de services et TMA : un engagement de résultat
Vous nous confiez un périmètre, nous nous engageons sur des livrables et des niveaux de service. Vous pilotez la valeur, nous pilotons la production.
Périmètres
Ce que nous prenons en charge
Run sécurité
Exploitation PAM, supervision des pipelines de logs, maintien en conditions de sécurité.
Exploitation des agents IA
Suivi de la qualité, mises à jour des modèles et des règles, support utilisateurs.
Fonctionnement
Quatre phases
Cadrage
Périmètre, unités d'œuvre, niveaux de service attendus, gouvernance.
2 à 4 semainesTransition
Transfert de connaissances, documentation, prise en charge progressive.
4 à 8 semainesExploitation
Production selon les niveaux de service, reporting mensuel.
En continuAmélioration
Revue des indicateurs et plan de progrès en comité de pilotage.
Chaque trimestre
Engagements
Ce sur quoi nous nous engageons
Nos engagements
- Niveaux de service contractuels : délais de prise en charge et de résolution
- Reporting mensuel des indicateurs
- Comité de pilotage régulier
- Plan de réversibilité défini dès le contrat
Pourquoi un centre de services
Vous ne payez plus du temps, vous payez un résultat. La production combine des experts sur site et notre réseau de partenaires en Tunisie.
Les horaires de couverture, niveaux de criticité et délais de prise en charge sont définis contractuellement selon vos besoins. Un plan de transition organise le transfert de connaissances, la reprise des activités et la continuité de service.
Comparatif
Comment choisir entre nos trois modèles
| Critère | Assistance technique | Régie délocalisée | Centre de services |
|---|---|---|---|
| Qui pilote | Vous, au quotidien | Vous, avec un référent Nitrolabz | Nitrolabz, selon un contrat de service |
| Engagement | Moyens : compétences et présence | Moyens : équipe dédiée | Résultat : livrables et niveaux de service |
| Facturation | Au temps passé | Au temps passé, coût de production réduit | Au forfait ou à l'unité d'œuvre |
| Localisation | Sur site ou hybride, France et Suisse | Réseau de partenaires en Tunisie, à distance | Mixte : sur site et nearshore |
| Idéal pour | Renfort ponctuel, expertise pointue | Équipe stable sur un projet long | Périmètre délimité, run, TMA |
| Démarrage | Date définie avec vous selon la disponibilité du consultant | Montée en charge progressive, gouvernance définie au cadrage | Plan de transition établi après analyse du périmètre |
Questions fréquentes
Vos questions
Qu'est-ce que la TMA ?
La tierce maintenance applicative consiste à confier la maintenance corrective et évolutive d'applications à un prestataire, qui s'engage sur des délais et une qualité de service.
Comment se passe la reprise d'une application ?
Par une phase de transition : analyse du code, documentation, travail en binôme avec l'équipe sortante, puis prise en charge complète.
Que se passe-t-il en fin de contrat ?
Le plan de réversibilité prévoit la documentation et le transfert de connaissances vers vos équipes ou un autre prestataire.
Un périmètre à confier sous engagement de service ?
Le catalogue 2026 présente nos centres de services et nos unités d'œuvre.